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17Mar/120

Las Redes Sociales (Internas): Nuevo departamento de I+D (Parte 3)

Llevamos unos días hablando de la utilización de plataformas web colaborativas en la Investigación y el Desarrollo, un proceso incipiente pero funcional que está dando resultados notables a empresas reconocidas internacionalmente.

La buena noticia es que no hace falta ser Kraft, Pepsi o Coca-Cola para implementar un Departamento ‘colaborativo’ de I+D en una organización. Cualquier entidad, por pequeña que sea, tiene a su alcance herramientas sociales que le permitirían gestionar el conocimiento con eficacia. ¿Por qué no empezar la Investigación y el Desarrollo desde algo tan modesto y cercano como una Red Social Interna?

Una Red Social Interna es una especie de ‘Facebook’ personalizado y optimizado que permite gestionar el conocimiento y mejorar la comunicación y flujo de información en una empresa. Una solución muy simple a nivel de costes y de infraestructuras pero sumamente compleja en cuanto a posibilidades y resultados.

Las redes sociales internas son un factor exponencial para la Investigación y el Desarrollo. Ingenio, creatividad, flujo de ideas, etc. son ‘ingredientes  I+D’ que pueden potenciarse con las herramientas internas de colaboración social. Si queremos hablar de posibilidades concretas, la lista es interesante:

  • Brainstormings abiertos a toda la organización (o segmentados)
  • Flujo horizontal, rápido y eficiente de contenidos e información
  • Creación y control de discusiones (no olvidemos que éstas son una fuente de inspiración recurrente)
  • Elaboración y análisis de encuestas internas
  • Segmentación de los grupos de conversación: abiertos, cerrados, por temas, por intereses…
  • Facilidad para crear grupos de opinión, blogs o para dejar comentarios
  • Factor psicológico: Motivación, afianzamiento de lazos de confianza entre los miembros del equipo.
  • Hiperconectividad
  • Planificación y seguimiento de estrategias
  • En definitiva, gestión y potenciación del conocimiento interno

La combinación de estos factores otorga a las empresas una ventaja competitiva en innovación y desarrollo.  El informe McKinsey 2011 sobre utilización de herramientas web  constata que las empresas que utilizan herramientas web mejoraron la velocidad de acceso al conocimiento en un 77%, la satisfacción de los empleados en un 41% y el desarrollo de nuevos productos, ideas y servicios en un 28%. Asimismo, la velocidad de acceso al expertise interno de la empresa aumentó en un 52% en tanto disminuyeron los costes en general.

En Dacartec somos expertos en la implantación y gestión de Redes Sociales Internas. Si necesitas una solución personalizada que se adapte a tu estructura organizativa, consulta nuestra web: http://www.dacartec.com

 

Sobre el autor:

Dacartec es una compañía dedicada a la Estrategia, Consultoría de Negocio y Servicios Tecnológicos cuyos integrantes tienen más de diez años de experiencia en colaborar con sus clientes para ayudarles a mejorar en la innovación y eficiencia de sus negocios.

Dacartec cuenta con el certificado IBM Partner y se especializa en implementación IBM a través de implementación Lotus e implementación WebSphere. A su vez, Dacartec lidera con exito proyectos de integración, colaboración, movilidad, gestión de procesos (BPM) y gestión de contenidos para soluciones de e-business, utilizando arquitectura orientada a servicios (SOA IBM) y aplicando las mejores prácticas de la industria para sistemas abiertos.

En Dacartec manejan las plataformas IBM WebSphere, WebSphere Portal, IBM WebSphere Application Server, Lotus Sametime Mobile, WebSphere Integration Developer, IBM WebSphere Business Monitor, entre otras.

Además de trabajar con soluciones SOA, servicios WebSphere, Lotus Notes y Lotus Domino, Dacartec desarrolla aplicaciones .NET, implanta intranets sobre MS Sharepoint y optimiza procesos mediante K2.

11Mar/120

Las Redes Sociales: Nuevo departamento de I+D (Parte 2)

Si la semana pasada hablábamos de la extraña –aunque efectiva- pareja formada por I+D y Redes Sociales (o, lo que es igual, de la utilización de plataformas sociales para la investigación), ahora queremos ahondar en el alcance de esta alianza y llevarla a casos concretos del mundo empresarial.

¿Es posible extrapolar el concepto de “investigación y desarrollo en redes sociales” al mundo de los negocios? La respuesta es que no sólo es posible: es funcional y, vistos los resultados de quienes lo han aplicado hasta la fecha, altamente recomendable.

Y es que, la implementación de plataformas sociales de I+D funciona en todas y cada una de las etapas de un proyecto empresarial –o de otro tipo-. Para analizarlo mejor, hemos tomado algunos casos concretos bastante llamativos.

- Fase Creación de Producto:

Se recomienda usar las redes sociales para conectar con especialistas, líderes de opinión, consumidores, público potencial, etc. En esta etapa, el binomio (I+D)+RRSS permitiría detectar necesidades no satisfechas y, a partir de ellas, crear nuevos productos o formas innovadoras de satisfacerlas.

  • Caso PepsiCo: La compañía lanzó Dewmocracy, un concurso que pedía a los consumidores idear un nuevo sabor para un producto. Lay, empresa del grupo PepsiCo en España, preparó un “Casting de Sabores” para que el público eligiese el sabor que quería en sus patatas. Los resultados, sin duda curiosos, incluyeron artículos tan exóticos como las patatas de mojito –comercializadas durante el verano de 2011-. ¿Cuántas investigaciones de mercado harían falta para afinar semejante invención? Sin duda, una plataforma de investigación y desarrollo social facilita estos procesos.

- Fase Desarrollo:

Según el portal ClubDarwin.Net, es interesante aprovechar a los bloggers para “testar” los artículos en desarrollo. Gracias a estos, además de rastrear los efectos que causan nuestro “proyecto” es posible promocionarlos. También resulta fácil detectar errores y corregirlos: los foros de internet son una fuente habitual de críticas y quejas. La tecnología permite recurrir a redes sociales privadas, Sharepoints, intranets, etc. para gestionar este conocimiento experto. En España existen especialistas en implementar este tipo de software, que permite la medición, gestión y control de la información.

  • Caso Kraft: Esta multinacional, pionera en las plataformas I+D “sociales”, ha recibido asesoramiento experto y “digital” de chefs para testar y desarrollar sus últimas recetas. En Kraft creó una red llamada “Feed” en la que se consultaba a los cocineros sobre sus productos en desarrollo. Estos “retransmitían” sus opiniones y sugerencias a través de dicho medio.

- Fase Lanzamiento:

Las estrategias de promoción y divulgación tipo “envíanos tu foto con X producto” son tan comunes que ni siquiera hace falta ejemplificarlas. Quizás sea más interesante apuntar la posibilidad de detectar errores y recibir feedbacks usando las herramientas sociales. Los métodos podrían ser variados: desde la referida intranet hasta las redes públicas.

- Fase de Mantenimiento:

En esta etapa, podemos investigar la interacción de nuestro público con los productos, detectar y corregir fallos y, en suma, adaptarnos. La forma en la que está evolucionando el mundo nos obliga a desarrollar productos y soluciones cada vez más a medida: ninguna empresa puede permitirse no escuchar a su target.

  • Caso Dell: Curiosamente, este grupo lanzó su estrategia de I+D/RRSS tras recibir un duro revés de la “opinión pública” cibernética: la compañía protagonizaba el caso “Dell-Hell”: portátiles que se incendian. Pero de lo que empezó siendo una medida “cortafuegos” contra la mala reputación online nació “IdeaStorm”, una plataforma social de I+D donde los propios clientes proponen ideas y votan sus productos favoritos de Dell.

Si te interesa llevar la “revolución solución” web a la investigación y desarrollo de productos, acude a expertos como Dacartec, desarrolladores de soluciones a medida para proyectos.

 

Sobre el autor:

Dacartec es una compañía dedicada a la Estrategia, Consultoría de Negocio y Servicios Tecnológicos cuyos integrantes tienen más de diez años de experiencia en colaborar con sus clientes para ayudarles a mejorar en la innovación y eficiencia de sus negocios.

Dacartec cuenta con el certificado IBM Partner y se especializa en implementación IBM a través de implementación Lotus e implementación WebSphere. A su vez, Dacartec lidera con exito proyectos de integración, colaboración, movilidad, gestión de procesos (BPM) y gestión de contenidos para soluciones de e-business, utilizando arquitectura orientada a servicios (SOA IBM) y aplicando las mejores prácticas de la industria para sistemas abiertos.

En Dacartec manejan las plataformas IBM WebSphere, WebSphere Portal, IBM WebSphere Application Server, Lotus Sametime Mobile, WebSphere Integration Developer, IBM WebSphere Business Monitor, entre otras.

Además de trabajar con soluciones SOA, servicios WebSphere, Lotus Notes y Lotus Domino, Dacartec desarrolla aplicaciones .NET, implanta intranets sobre MS Sharepoint y optimiza procesos mediante K2.

22Feb/120

Las Redes Sociales: Nuevo departamento de I+D (Parte 1)

(I+D)+RRSS. Esta “ecuación”, en la que I+D equivale a Investigación y Desarrollo y RRSS a Redes Sociales, podría ser una fórmula de éxito garantizado aunque, a priori, a más de uno le parecerá una extraña pareja.

Y es que, I+D y Redes Sociales suelen asociarse a conceptos dispares al punto que, de cara a la opinión pública, representan la dicotomía ‘Ciencia vs. Ocio’. Aparcando los tópicos, a uno y otro término ni siquiera les acercan las cifras: mientras España ocupa el cuarto lugar por la cola en inversión en I+D según la clasificación elaborada por el Instituto de Estudios Económicos (el estudio analiza 16 países de todo el mundo y tiene a EEUU como líder), el nivel de penetración de las redes sociales nos sitúa entre los primeros del planeta (42% de penetración en un ranking cuyo máximo es de 53%). Es decir, somos uno de los países europeos que menos invierte en I+D (sólo por delante de Grecia, Italia y Portugal), pero el segundo donde más se utilizan las redes sociales (por encima de Francia y de… ¡Alemania!).

Fuente: Pew Global Org

Así las cosas, ¿por qué no aprovechar la alta penetración de las redes sociales para la investigación? De entrada, haría falta desterrar algunos conceptos erróneos y asumir nuevas premisas –por ejemplo, que estamos en una era “social” donde todo casi todo es susceptible de ser divulgado o medido-. Merece la pena, por tanto, detenerse en el concepto I+D para explicar que se trata de un proceso completo que abarca cuatro sub áreas:

- Investigación de Ciencia Básica
- Desarrollo tecnológico
- Pre-desarrollo
- Desarrollo de productos y procesos

En definitiva, I+D es mucho más que chips, nanotubos o aparatos de última generación: es un proceso completo extrapolable a ámbitos tan dispares como el Marketing o la Telefonía. O lo que es igual: se puede aplicar el I+D en un Departamento Comercial para mejorar la percepción de una marca al igual que puede hacerse en un área tecnológica para perfeccionar un Smartphone.
Cuando ampliamos el concepto de Investigación y Desarrollo, resulta difícil no ver la relación que puede tener con las redes sociales y, sobre todo, con la gestión del conocimiento social. El reto radicaría en transformar las redes sociales en plataformas por las que dicho conocimiento fluya y pueda ser “tratado”. ¿Cómo se hace? Como poco, necesitaríamos establecer una “hoja de ruta” que contemple, entre otros factores:

1. Determinación de objetivos
2. Área a investigar
3. Planteamiento y resolución de preguntas clave: ¿Buscamos implementar un nuevo producto? ¿Queremos mejorar uno existente? ¿Queremos saber qué piensan nuestros clientes? ¿Queremos saber qué necesitan? ¿Queremos innovar? ¿Queremos descubrir nuevas tendencias? ¿Queremos inventar algo diferente que haga falta?
4. Interacción con los “clientes”, “intearnautas”, “fuentes de datos” para “resolver” nuestras preguntas clave y recopilar información.
5. Tratamiento de la información obtenida (aunque el “conocimiento” sea “social” el trabajo de un equipo especializado sigue siendo imprescindible)
6. Conclusiones

En suma, el binomio (I+D)+RRSS implica puntualizar unos objetivos y unas estrategias que contemplen las redes sociales como herramienta para alcanzarles. Las redes sociales serían, en definitiva, los cauces por los que el ingente “conocimiento social” se acerca a la investigación. También podrían ser, por qué no, los canales por los que la inteligencia social vuelve la vista a ese mundo de la investigación que, finalmente, le está otorgando el lugar protagonista que le corresponde.

Si te interesa llevar la “revolución solución” web a la investigación y desarrollo acude a especialistas como Dacartec, desarrolladores de soluciones a medida para este tipo de proyectos.

 

Sobre el autor:

Dacartec es una compañía dedicada a la Estrategia, Consultoría de Negocio y Servicios Tecnológicos cuyos integrantes tienen más de diez años de experiencia en colaborar con sus clientes para ayudarles a mejorar en la innovación y eficiencia de sus negocios.

Dacartec cuenta con el certificado IBM Partner y se especializa en implementación IBM a través de implementación Lotus e implementación WebSphere. A su vez, Dacartec lidera con exito proyectos de integración, colaboración, movilidad, gestión de procesos (BPM) y gestión de contenidos para soluciones de e-business, utilizando arquitectura orientada a servicios (SOA IBM) y aplicando las mejores prácticas de la industria para sistemas abiertos.

En Dacartec manejan las plataformas IBM WebSphere, WebSphere Portal, IBM WebSphere Application Server, Lotus Sametime Mobile, WebSphere Integration Developer, IBM WebSphere Business Monitor, entre otras.

Además de trabajar con soluciones SOA, servicios WebSphere, Lotus Notes y Lotus Domino, Dacartec desarrolla aplicaciones .NET, implanta intranets sobre MS Sharepoint y optimiza procesos mediante K2.