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7Sep/130

La importancia del Community Manager en las organizaciones de hoy

El incremento de profesionales que conozcan y estén inmersos en el universo digital, es una exigencia laboral en constante crecimiento en América Latina y el mundo

Mucho se habla de los Community Managers y su importancia en las organizaciones de hoy; lo que se desconoce es su verdadero papel al interior de las empresas y cuáles son las competencias que deben poseer quienes se dedican o desean desempeñarse en dicho cargo. No basta con decir: soy un Gestor de Comunidad Online, hay que demostrarlo con conocimiento y resultados palpables, que se reflejen en la reputación, posicionamiento y economía de las empresas, independiente del sector al que pertenezcan.

La preparación académica en el área mencionada se ha incrementado en los últimos años como consecuencia de la creciente participación de usuarios en el entorno digital. Entenderlos y actuar conforme a sus intereses, sin perder de vista los objetivos y estrategias de las compañías, se ha convertido en un reto para quienes comienzan esta labor.

A quién dirigirse, cómo comunicar, cuáles herramientas aplicar, dónde y en qué momento, son algunas de las preguntas que se debe plantear un Community Manager. Por ello, se hace indispensable la formación que brinde los fundamentos para desarrollar un trabajo de calidad, con capacidad resolutiva y acorde a los cambios de un medio que se transforma continuamente. Es preponderante identificar las necesidades del público interno y externo para así generar estrategias competitivas, que se alineen con la misión de la empresa y su target.

Si bien es un área que no se ha terminado de inventar por la dinámica que presenta la Web 2.0, distintas universidades e instituciones diseñan programas acordes a lo que el mercado solicita, ofreciendo a los profesionales las bases esenciales para consolidar su aprendizaje y especializarse en un campo con amplia demanda laboral.

“Actualmente, las compañías a nivel global son exigentes frente a la búsqueda de empleados integrales, que comprendan el negocio en el que se desenvuelven y sean capaces de actuar asertivamente en situaciones de crisis, todo esto enmarcado en la era digital. Reconocidos centros de estudios abrieron sus puertas a alumnos de todo el mundo para que se formen como Community Managers, elaborando propuestas de valor, innovadoras y atrayentes.” afirma Keli Campos, Gerente de Contenidos de Educaedu.

El profesional que ocupe el cargo de Gestor de Comunidad, debe ser consciente de la responsabilidad que conlleva hacerlo: estar actualizado sobre las nuevas tecnologías, tener habilidades de comunicación, trabajar en equipo, crear mensajes acordes al medio, a los usuarios y al plan de comunicación y marketing que la compañía aspira ejecutar, con base en el producto o servicio que ofrece. Asimismo, tendrá que estar calificado para obtener resultados medibles de acuerdo a las estrategias que lleve a cabo, las cuales deben estar soportadas en el conocimiento del mercado en el que se desarrolla.

Diariamente, el directorio educativo online Educaedu, recibe consultas de usuarios de América Latina: Colombia, México, Brasil, Argentina, Chile, Ecuador y Perú, interesados en realizar estudios de Community Manager a través de diplomados o posgrados, demostrando la creciente tendencia por formar parte del universo digital.

16Jan/120

2012: el año de la Intranet Corporativa

Dos mil doce ha llegado con su respectivo balance de hitos pasados y predicciones a futuro. Los gurús de las T.I. han lanzado una serie de pronósticos con dos puntos comunes: en un futuro que ha empezado ya, la información tendrá que ser hiper accesible y compartida. Destaca, por tanto, la apuesta por los servicios ‘cloud’ y de movilidad. Con éste contexto, el éxito absoluto de las redes sociales no puede sorprender a nadie. Y, sin embargo, siempre nos quedan retos y asignaturas pendientes como su integración a la vida laboral.

En la empresa española el clima de desconfianza hacia las redes sociales públicas parece generalizado: según las estadísticas, tres de cada cuatro empresas ha restringido a sus empleados el acceso a Facebook o Twitter (Informe Kaspersky Labs publicado por “El País”). Probablemente, esto ocurre porque una apabullante mayoría de reticentes considera que las redes sociales externas son un elemento distractor. Pero, ¿qué pasaría si en lugar de representar una “distracción” dichas herramientas supusieran un elemento de cohesión y gestión del conocimiento? En otras palabras, ¿son conscientes las corporaciones españolas del valor que puede tener este “conocimiento” bien gestionado?

La integración de las redes de difusión y propagación social en las herramientas corporativas y profesionales es un paso que necesariamente tendremos que dar para alcanzar la eficiencia en la empresa. Precisamente, se trata de ser eficientes y no sólo de ser eficaces o, lo que es igual, de trabajar de forma más inteligente, no más dura.

¿Cómo puede una intranet corporativa ayudarnos a obtener estos objetivos? Podemos verlo con un ejemplo ficticio. Una empresa X se dedica al desarrollo de proyectos y tiene delegaciones en cinco capitales de España. En 2009, la zona Norte tuvo problemas para implantar un proyecto. Para resolverlos, acabó desarrollando una solución específica con la ayuda de un partner. A fecha de hoy, éste partner ha perfeccionado la solución y la comercializa a precios de ganga en comparación con el mercado. Sin embargo, la territorial Sur, que acaba de tropezar con un problema idéntico, no conoce al referido partner. De hecho, desconoce incluso que en su empresa hay personal experto en implantar la solución que necesita. Se trata de un “efecto silo” llevado al extremo que es más frecuente de lo que parece.

Una Intranet corporativa permitiría a cada territorial permanecer en contacto con las otras directamente, sin pasar por los inescrutables laberintos jerárquicos. Además de facilitar una estructura más horizontal y de permitir que los profesionales estén en contacto entre ellos, las redes sociales corporativas ofrecen ventajas análogas a las del Facebook o el Twitter, desde la identificación de perfiles hasta los comentarios y blogs.

Imaginemos, por tanto, una serie de escenarios posibles para resolver el conflicto anterior a través de una intranet o red social corporativa:

- La intranet podría tener un apartado de “Best Practices” o casos de éxitos que destaque prácticas como la de su territorial Norte. Ésta obtendría el reconocimiento que merece mientras las otras zonas están al tanto de la tecnología que tienen a su alcance.
- Los perfiles podrían permitir la identificación rápida de profesionales que han trabajado en proyectos similares.
- Los repositorios de información compartida contendrían carpetas con documentación tipo “Solución para X caso” clasificada por productos o proyectos.
- Podría existir un “wiki interno” o una plataforma digital de brainstorming. Incluso, sería posible la creación de un equipo de gestión del conocimiento interno para trasladar las ideas surgidas en la plataforma wiki.
- Simplemente, el ingeniero Sur podría haber escrito en su muro “Necesito ayuda para solucionar el problema X”, y cualquier miembro de la “comunidad” le hubiese referido a su colega Norte.

Así pues, aplicar la tecnología Web 2.0 a nivel interno en una empresa trae ventajas incontestables desde el punto de vista lógico, logístico y estadístico. La consultora Mc. Kinsey viene desarrollando estudios sobre el tema desde 2009, y las conclusiones son apabullantes:

- Las empresas que han integrado las herramientas Web 2.0 dentro de su flujo de trabajo han reducido durante 2010 su “time market” en un 21%, incrementado sus beneficios en un 18% (un 2% y 4% más frente a 2009, respectivamente).
- Trabajar con herramientas colaborativas incrementa el éxito en innovación en un 28% respecto a hacerlo sin ellas.
- La satisfacción de los empleados que utilizan dichas herramientas es 41% mayor.
- El acceso al ‘know-how’ interno ha aumentado en un 77% y se localiza más fácilmente a los profesionales con talento para desarrollar los diversos procesos empresariales (52% más).
- Los costes operativos y de comunicación se reducen en un 40% y 60% respectivamente, así como el número de viajes en empresas multinacionales.

Tal y como reseña el “Estudio de uso del software social en la empresa española 2011”, en general, los informes de diversas consultoras (Gartner, Melcrum o Deutsche Bank) constatan una “tendencia positiva en la reducción de costes y fluidez de información interna”. La lista de empresas pioneras en el uso de estas tecnologías nos deja, también, nombres importantes como el Banco de inversiones europeas Dresdner Kleinwort Wassertein, Vistaprint, NetApp o IBM, paradigma de empresa 2.0.

A nivel de España, existen empresas como Dacartec S.A., especializadas en implantar este tipo de soluciones con tecnología de IBM o de Microsoft. Puedes contactarles a través de la web http://www.dacartec.com