La palabra cambio, siempre introduce un factor de “temor” entre las personas de la organización, que pueden asociar ese cambio a razones ocultas y más en tiempos de crisis. Por eso es importante que el ED haga una labor importante de preparación de la p”presentación en sociedad” de este proyecto de gestion EFQM.
Articular cuales son las razones de ese cambio es lo más importante para que el proyecto nazca fuerte. Dejar claro los objetivos del proyecto y presentarlo con una metodología clara de llevarlo a la práctica para que todos entiendan que no van a a “asumir el papel de sufridores” en este proyecto.
Se trata entonces que para esa comunicación oficial, se preparen una presntación clara y unas fichas técnicas a distribuir en el que se expongan los problemas, sus causas y los efectos que producen en nuestra organización, convirtiendose en la principal razón del cambio si queremos mejorar y en algunos caosos supervivir. No hay que tener miedo a lo que perdemos en un cambio, si no a lo que dejamos de ganar si no lo hacemos. Eso es lo que principalemente tenemos que transmitir.
El acto de la presentación “interna” del proyecta es importante prepararlo bien, si queremos que las persones se impliquen o que por lo menos no sean un obstáculo y nos den un voto de confianza, para inciar el proyecto de mejora continua. Utilizar todos los canales de comunicación posible, para que las personas asistan al evento con una información previa y que hayan desterrado todo tipo de rumor, cuando no se comunica que queremos hacer. Ser accesibles a cualquier duda o pregunta, será un aspecto clave de éxito inicial.
Por ultimo y si tenemos en cuenta que orientarnos al cliente, nos dará una mayor presencia, es importante también, que comuniquemos a nuestros grupos de interés, lo que vamos a empezar, nuestro proyecto de Gestión EFQM, pensando siempre en prestarles un mejor servicio, siendo más eficaces y eficientes. Dejar la perta abierta a responder cualquier duda a través de las TICS, web, blog, facebook etc… será otro item que consiga repercusión entre todos, aunque también nos podrá un foco permanente sobre lo que consigamos avanzar. Nuestra gestión se tiene que notar en todos los ámbitos.
El equipo GuiadelaCalidad, ha desarrollado una hoja de ruta completamente online para crear una estructura de gestión en cualquier organización. Podeis ver la metodologia del proyecto modelo EFQM. Para ello se han desarrollado también numerosas herramientas de apoyo
Si vais a nuestro blog efqmgestio.com podreis visualizar la hoja de ruta que utilizamos nosotros para sensibilizar sobre el proyecto de gestión tomando como mapa el Modelo EFQM
El modelo es propiedad intelectual de la EFQM y su representación oficial en España la ostenta el CEG