En todo negocio siempre resulta mucho más difícil y costoso atraer a nuevos clientes que conservar o mantener los habituales, o incluso a los que alguna vez nos han comprado. Para esto existe todo una serie de estrategias y reglas a seguir de modo de que la empresa pueda contar con los clientes de siempre, lo cual le da un margen de ganancias constante para poder dedicarse tranquilamente a captar a nuevas personas, inversores, etc.
Todo esto recibe el nombre de marketing relacional y como su nombre lo dice, se trata de establecer una relación personal entre las empresas y sus clientes, ya que como cada cliente es único y responsable de que un negocio resulte o no, se trata de lograr que el éste sienta que para la empresa representa un factor muy importante, y que por lo tanto será tratado como lo merece. Para ello se utilizan primero que nada archivos de registro en donde podemos documentar cuales son las necesidades del cliente, y poder ir evolucionando conforme se identifican. Luego se pueden realizar toda clase de promociones, descuentos, y algún tipo de trato especial, para que el cliente realmente se sienta único. Todo esto nunca puede ser posible sin que se logre una comunicación directa con los clientes, siendo éste uno de los puntos más importantes del marketing relacional.